手動上傳支援套件

可以建立和下載新的支援包來幫助分析和解決系統上的錯誤。

您可以選取個別日誌，以直接下載來檢閱或直接傳送到支援中心來分析。

使用管理 GUI

管理 GUI 支援手動上傳支援套件。手動上傳支援套件需要您下載新的支援套件或現有支援套件到您的系統，然後直接將檔案上傳給支援。

如果要手動將新的支援套件上傳到支援中心，請完成下列步驟：
  1. 在管理 GUI 中，選取設定 > 支援 > 支援套件。
  2. 在手動上傳指示區段中，選取下載支援套件 > 建立新的套件並下載。
  3. 在上傳支援包頁面上，選取某種要下載的支援包類型：
    • 類型 1：標準日誌
    • 類型 2：標準日誌加上一個現有的狀態儲存值
    • 類型 3：標準日誌加上每一個節點的最新狀態儲存值
    • 類型 4：標準日誌加上新的狀態儲存值
  4. 按下載，將支援套件下載至本端電腦。
  5. 下載到您的本端電腦完成之後，您可以使用下列其中一種方法將套件上傳到支援中心：
    Blue Diamond
    選取此鏈結可登入 BlueDiamond 入口網站。BlueDiamond 提供加強的安全，並支援醫療保健用戶端。您必須是已登錄的 BlueDiamond 用戶端，才能使用這個選項。在您接受上傳的服務條款之後，利用您的使用者名稱和密碼登入 BlueDiamond 入口網站。
    透過瀏覽器上傳
    這個選項適用低於 200 MB 的小型檔案。選取此鏈結可透過 Web 瀏覽器將支援套件上傳到支援網站。在支援網站上，請完成下列步驟：
    1. 輸入與此支援套件有相關聯的效的 PMR 號碼。
    2. 在上傳目的欄位中，選取其他。
    3. 輸入此套件之聯絡人的有效電子郵件位址。
    FTP 傳送
    這個選項用於較大型檔案。選取此鏈結可透過檔案傳送通訊協定 (FTP) 將套件傳送到支援中心。您可以利用標準 FTP（未受保護的）、安全 FTP 或利用 SFTP（透過安全 Shell 通訊協定的 FTP）來傳送套件給支援。在 FTP 傳輸的支援埠上，選取您要使用的 FTP 類型，然後遵循該方法的指示。
如果要手動下載和上傳現有的支援套件到支援中心，請完成下列步驟：
  1. 在管理 GUI 中，選取設定 > 支援 > 支援套件。
  2. 在手動上傳指示區段中，選取下載支援套件 > 下載現有的套件。
  3. 在選取要上傳的支援套件頁面上，選取您要上傳的套件（可選取多個套件）。
  4. 按下載，將支援套件下載至本端電腦。
  5. 下載到您的本端電腦完成之後，您可以使用下列其中一種方法將套件上傳到支援中心：
    Blue Diamond
    選取此鏈結可登入 BlueDiamond 入口網站。BlueDiamond 提供加強的安全，並支援醫療保健用戶端。您必須是已登錄的 BlueDiamond 用戶端，才能使用這個選項。在您接受上傳的服務條款之後，利用您的使用者名稱和密碼登入 BlueDiamond 入口網站。
    透過瀏覽器上傳
    這個選項適用低於 200 MB 的小型檔案。選取此鏈結可透過 Web 瀏覽器將支援套件上傳到支援網站。在支援網站上，請完成下列步驟：
    1. 輸入與此支援套件有相關聯的效的 PMR 號碼。
    2. 在上傳目的欄位中，選取其他。
    3. 輸入此套件之聯絡人的有效電子郵件位址。
    FTP 傳送
    這個選項用於較大型檔案。選取此鏈結可透過檔案傳送通訊協定 (FTP) 將套件傳送到支援中心。您可以利用標準 FTP（未受保護的）、安全 FTP 或利用 SFTP（透過安全 Shell 通訊協定的 FTP）來傳送套件給支援。在 FTP 傳輸的支援埠上，選取您要使用的 FTP 類型，然後遵循該方法的指示。

使用指令行介面

如果要下載現有的日誌檔，請完成下列步驟：
  1. 在指令行介面中輸入下列指令：
    satask snap
    這個指令會產生並下載新的支援套件。
  2. 如果要驗證上傳到支援中心的進度，請輸入下列指令：
    lscmdstatus
    在這個指令的結果中，驗證 supportupload_status 是否為 Complete，這指出已成功完成下載。該參數可能的其他值包括：Active、Wait、Abort 和 Failed。如果下載為 Active，您可以使用 supportupload_progress_percent 參數來檢視下載進度。